Maccabi
            

Maccabi Healthcare Services ist Israels führende HMO (Health Maintenance Organisation) und mit 2,5 Millionen Mitgliedern einer der größten Gesundheitsdienstleister der Welt. Maccabi ist sowohl in Israel als auch im Ausland als einzigartiges und innovatives Gesundheitssystem anerkannt, das in Bezug auf modernste Medizintechnik, umfassende und integrierte computergestützte Informationssysteme sowie hochentwickelte Überwachungs- und Bewertungsinstrumente führend ist. Maccabi betreibt mehr als 300 medizinische Zentren und Kliniken in ganz Israel und beschäftigt mehr als 15.000 Mitarbeiter, darunter etwa 5.500 Ärzte und etwa 1.500 Krankenschwestern.

Maccabi ist die führende Health Maintenance Organization (HMO) in Israel. Mit einem starken Fokus auf Innovation und einem dezentralen Servicemodell hilft Maccabi dabei, Gesundheitsdienstleistungen für mehr als 2,5 Millionen Mitglieder in seinem gesamten Netzwerk zu ermöglichen. Infolgedessen erfreuen sich die digitalen Dienste großer Beliebtheit - über 1,5 Millionen Mitglieder sind online und 500.000 nutzen mobile Apps.

Doch das anhaltende digitale Wachstum stellt Maccabi immer wieder vor neue Herausforderungen in Bezug auf Kommunikation und Wissensmanagement, isolierte Anwendungen sowie aufwändigere Prozesse und komplexe Systeme. 

Durch die Implementierung von webMethods als Integrationsplattform mit Business Process Management-Funktionen und der Möglichkeit, alle Altsysteme mit ApplinX zu verbinden und offenzulegen, hat Maccabi seine Integrationsherausforderungen in digitale Innovation umgewandelt, die auf Geschwindigkeit, Effizienz und Agilität beruht.

Dank der branchenführenden Backend-Integration und der nahtlosen Benutzeranwendungen für das Gesundheitswesen hat Maccabi Israel geholfen, eines der ersten Länder zu werden, das seine Einwohner während der COVID-19-Pandemie geimpft hat.

"Soziale Distanz war während der Pandemie von entscheidender Bedeutung, und eine Investition in Technologie in Verbindung mit einer großartigen Partnerschaft mit der Software AG hat buchstäblich Leben gerettet", sagt Guy Ram, CIO von Maccabi. "Da bis zu 80 % der Arztbesuche virtuell über Videochat und mobile Apps stattfinden konnten, waren die Menschen in der Lage, sich sofort von zu Hause aus versorgen zu lassen - und es gab mehr Platz im Krankenhaus für diejenigen, die ins Krankenhaus mussten."

Grundlage für die Zukunft

Die jüngste Reise von Maccabi begann vor fast zehn Jahren mit einer umfassenden Vereinheitlichung der Prozessmanagement- und Integrationssysteme. Mit webMethods als Integrationsplatform und ApplinX, das Altsysteme für die Nutzung in modernen Anwendungen verfügbar macht, konnte Maccabi Kunden-, Partner-, Kerngeschäfts- und Supportsysteme miteinander verbinden. Außerdem wurde eine bessere Zusammenarbeit mit dem Gesundheitsministerium für das Berichtswesen und die Kommunikation in beide Richtungen ermöglicht.

Die Innovation ist schrittweise erfolgt und baut auf jedem Erfolg auf. Es begann mit dem Dienst Children's World, der Patienten und Hausärzte per Video-Streaming miteinander verbindet. Dann ging es um eine bessere, flexiblere Einhaltung der Vorschriften des Gesundheitsministeriums. Und dann ein benutzerfreundliches elektronisches Krankenaktensystem (EMR), das digitale Überweisungen, Laborergebnisse, Konsultationen und automatische Patientenwarnungen und -erinnerungen umfasst. Auch die Zahlungen wurden beschleunigt, und die Ärzte erhielten Zugang zu einem weltweit einzigartigen Portal, das schnelle SCORE- und LDL-Zielwerte liefert.

Von der Pandemie zur Innovation

Was auf den ersten Blick wie Glück aussieht, ist das Ergebnis einer intelligenten und guten Planung seitens Maccabi. Mit einer soliden digitalen Grundlage und einer Kultur der konsequenten digitalen Transformation, war Maccabi bereits führend in Israel und der Welt, als die COVID-19-Pandemie zuschlug.

"Man kann zwar nie vorhersagen, was kommen wird, aber man kann darauf wetten, dass es immer eine Überraschung gibt - und das Beste ist, wenn man die Technologie hat, um flexibel, beweglich und schnell zu sein", sagt Guy. "Als COVID-19 stattfand, hatte Maccabi bereits einige Videokonferenzfunktionen in unser EMR-System integriert und virtuelle Termine für pädiatrische Patienten eingeführt. Da wir so gut vorbereitet waren, mussten wir nur noch unsere Möglichkeiten erweitern, um allen unseren Patienten virtuelle Kommunikationskanäle in großem Umfang anbieten zu können. Es war ein enormer Aufwand, diese Vielfalt an Kanälen zu ermöglichen, um den unterschiedlichen Bedürfnissen unserer Patienten gerecht zu werden."

Maccabi bot bereits nahtlose Web- und Mobil-Apps für Patienten an. Auf dieser Grundlage und mit der Unterstützung von webMethods im Hintergrund konnte Maccabi diese Apps für den Einsatz während der Pandemie umgestalten.

"Wenn Sie einen Termin für eine Impfung vereinbaren müssen, egal ob es sich um Ihre erste oder zweite Impfung handelt, wenn Sie einen Impfnachweis benötigen, um sich den Zugang zu Reisen oder bestimmten öffentlichen Einrichtungen in mehreren Sprachen zu bescheinigen, wenn Sie Laborergebnisse abfragen wollen - all das geschieht automatisch über die Selbstbedienungsanwendung", erklärt Guy. "Und natürlich sind wir dank webMethods in der Lage, alle erforderlichen Daten an das Gesundheitsministerium zu übermitteln, einschließlich Statistiken über die Anzahl der Tests, die Zahl der Krankenhausaufenthalte und vieles mehr.

Das Beste daran ist, dass die Stärken, die Maccabi während einer weltweiten Pandemie geholfen haben, auch danach den Menschen in Israel helfen: eine hybride medizinische Versorgung, die auf virtuellen und persönlichen Besuchen basiert, einheitliche Krankenakten, die Fehler reduzieren und die Qualität der Versorgung erhöhen, und neue Möglichkeiten, Technologien wie das Internet der Dinge zu nutzen, um Patienten und ihre Ärzte auf Veränderungen aufmerksam zu machen, bevor ein Gesundheitsnotfall eintritt.

Auf diese Weise bauen die Software AG und Maccabi gemeinsam eine vernetzte Welt des Gesundheitswesens auf. Verbesserung der Innovation. Bessere Pflege. Leben verbessern.